Een happy call is een telefoongesprek naar een klant nadat deze de producten of diensten van je bedrijf is gaan gebruiken. Een happy call is een belangrijk deel in je sales en service proces.

Het doel van een happy call is de klant tevreden houden. Ten eerste het achterhalen hoe je klant het proces tot dan toe heeft ervaren. Ziet jullie klant verbeterpunten? Zijn er zaken misgegaan? Ook als alles naar wens is verlopen is de happy call de volgende stap in een positieve klantervaring, je laat zien dat de klant belangrijk is en dat je kritisch bent naar jezelf. waardoor ze in de toekomst misschien wel weer naar jou toe komen.

Wanneer je aankomt bij de proeven wordt je apart in een kamer gezet hier zal de proeven gehouden worden. Je krijgt dan even de gelegenheid om alles rustig nog een keer door te kijken waarna je gebeld wordt op de telefoon in de kamer. Aan de lijn zit dan een acteur die zich voor gaat doen als klant die zal een probleem hebben. Het belangrijkste is dat je niks cadeau gaat geven en alles goed gaat keuren de bedoeling is dat je de klant tevreden houd maar er niet zelf de schade van op te vangen. Dus goed luisteren naar de klant en het rustig uitleggen waarom dat zo is. 


Er zijn in grote lijnen vijf stadia te onderscheiden in het gesprek:
Begroeting 
Openingszin 
Elevator-pitch 
Vervolggesprek 
Afspraak maken

Na het gesprek wordt je erbij gehaald en gaan ze kijken hoe je het hebt gedaan en krijg je reactie erop of je het hebt gehaald.